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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

Multichannel

Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, die sich verschiedener, voneinander unabhängiger Off- und Onlinekanäle bedienen. Das können unterschiedliche Kommunikationskanäle sein, um die Kunden zu erreichen oder verschiedene Absatzkanäle, auf denen Produkte und Dienstleistungen angeboten werden.

Eine Multichannel-Strategie könnte beispielsweise beinhalten, gleichzeitig ein Ladengeschäft (stationärer Handel), einen Onlineshop sowie Online-Marktplätze zu nutzen. Die Kanäle sind dabei nicht miteinander verzahnt. Unterstützen sich die verschiedenen Kanäle dagegen, spricht man von Cross-Channel – siehe auch Click & Collect.