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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

Kundenservice /-dienst

Unterstützung, die ein Unternehmen (potenziellen) Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung bietet. Dazu zählen etwa die Hilfestellung bei Problemen, die Beantwortung allgemeiner Fragen oder auch das Unterbreiten von Angeboten. Kundenservice wird mittlerweile über viele Kanäle angeboten, um die Kunden überall abholen zu können – darunter neben dem klassischen Telefon auch Social Media, Chatbots, E-Mail und Messengerdienste.

Ein guter Kundenservice kann einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil darstellen, da er den Umsatz steigern und für positive Empfehlungen (Mundpropaganda) sorgen kann.