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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

Kundenbindung

Summe aller Marketingmaßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und sie wiederholt zum Kauf zu animieren. In der Regel ist die Akquise von Neukunden für ein Unternehmen deutlich teurer, als einen bestehenden Kunden zu halten. Daher haben Firmen ein großes Interesse daran, Kunden an sich zu binden und sie zu Stammkunden zu machen.

Maßnahmen zur Kundenbindung finden an allen Touchpoints statt, an denen das Unternehmen mit dem Kunden in Berührung kommt. Sie beinhalten in der Regel sowohl finanzielle Anreize wie Rabatte als auch emotionale Komponenten wie etwa die Schaffung eines Umfelds, in dem sich der Kunde wohl und verstanden fühlt.