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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

Direktmarketing

Werbemaßnahme, bei der potenzielle oder bestehende Kunden direkt angesprochen werden, etwa durch E-Mails, Briefe, Telefonate oder sogar Hausbesuche. Zentrale Bestandteile sind die individuelle Ansprache (die das Direktmarketing beispielsweise von Fernsehwerbung abgrenzen) und eine CTA (Call to action) bzw. ein sogenanntes Response-Element, das eine direkte Reaktion des Kunden hervorrufen soll.

Neben der Gewinnung von Neukunden dient das Direktmarketing vor allem der Betreuung von Bestandskunden, deren Kundenbindung erhöht werden soll. Dabei hilft der große Datenbestand, den Händler heutzutage über ihre Kunden gewinnen können und der die Möglichkeiten für eine personalisierte Ansprache erheblich verbessert.