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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

Cross-Selling

Cross-Selling beschreibt den Versuch eines Unternehmens, einem Kunden unter Ausnutzung der bereits bestehenden Kundenverbindung zusätzliche passende oder ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Damit ist Cross-Selling Teil des Customer-Relationship-Managements, da es vor allem dazu dient, Bestandskunden zu aktivieren – diese zeigen grundsätzlich eine höhere Bereitschaft dazu, nochmal bei einem Unternehmen einzukaufen, bei dem sie schon einmal etwas erworben haben.

Die Vorteile für den Händler ergeben sich aus der bereits bestehenden Kundenbeziehung, die die Akquisitionskosten sowie die Preissensibilität des Kunden spürbar senkt. Zudem bietet Cross-Selling die Möglichkeit, dem Kunden auch andere, nicht direkt nachgefragte Produkte quer zu verkaufen und ihm so ein breiteres Sortiment zu offerieren.