Fallstudie: Urban Outfitters

Die Herausforderung

Zu der Suche nach dem richtigen E-Commerce Logistik Partner sagt Urban Outfitters: "Wir wollten nicht nur einen Partner finden, der einen professionellen und kosteneffizienten Service bietet, sondern auch jemanden, der kulturell bewandert ist. Wir sind uns bewusst, dass lokale Märkte lokale Anforderungen haben und deshalb ist die letzte Meile genauso wichtig wie der Rest der Logistikkette."

Weiterhin: "Wir trafen Asendia auf einer Konferenz und waren wirklich beeindruckt. Unser damaliger Spediteur lieferte die Pakete schnell aus, aber das kostete uns ein Vermögen. Sie hatten sich nicht die Zeit genommen, uns irgendwelche Optionen zu erklären, noch hatten sie partnerschaftlich zusammengearbeitet. Sie haben den Job einfach erledigt und uns dafür Rechnungen geschrieben. Nach dem ersten Treffen gab es eine intensive Phase der Beratung durch Asendia die Urban Outfitters beeindruckte und neue Optionen eröffnete.

Die Lösung

Urban Outfitters startete die Zusammenarbeit mit Asendia kurz vor Weihnachten 2014.

"Dies war wirklich kein idealer Zeitpunkt für den Start und so nicht geplant. Tatsache ist, dass einer unserer vorhandenen Dienstleister uns im Stich gelassen hat, und Asendia bei der Lieferung der Bestellungen geholfen hat. Sie haben hervorragende Arbeit für uns geleistet und dafür gesorgt, dass wir in einer entscheidenden Zeit keine Aufträge verloren haben. Am Ende nutzten wir diese Zeit als Versuch und haben seitdem in 12 Destinationen expandiert".

"Die Tatsache, dass unsere Beziehung zu Asendia damit begann, dass sie uns bei einem Problem halfen, spricht Bände und spiegelt auch die auf den Kunden fokussierte Kultur des Unternehmens wieder. Sie sind souverän und proaktiv. Sie üben keinen Druck auf uns aus, sich ihrer Arbeitsweise anzupassen, sondern arbeiten gut entlang unserer Prozesse und Methoden. Das war so erfrischend. Sie versprechen nicht zu viel, sondern liefern oft zu viel.

Asendia ist davon überzeugt, dass KnowHow der Erfolsgfaktor ist, und arbeitet daher hart daran, ein umfassendes Verständnis für die bedienten Märkte und deren Eigenheiten zu entwickeln. Bevor eine neue Destination angeboten wird, werden in einem Team alle Anforderungen dieses Marktes erarbeitet und für den Start genau analysiert. Sie arbeiten auch hart daran, bei allen Veränderungen und Problemen proaktiv zu bleiben, und geschäftskritische Informationen frühzeitig mit dem Kunden zu teilen und zu besprechen.