Fallstudie: Kapten & Son

Worin bestand die besondere Challenge?

Mit Weitblick suchten Kapten & Son in 2020 einen geeigneten Versandpartner für den französischen Markt. Erfahrungen im französischen Markt lagen vor, allerdings war nicht abzusehen, welchen Einfluss Corona nicht nur auf Black Friday sondern auch auf das Weihnachtsgeschäft hat. Damit die französischen Shopper optimal bedient werden, musste der gesuchte Partner daher auch flexibel auf kurzfristige Mengenänderungen reagieren und ein hohes Servicelevel bieten können. 

Denn schließlich löst der Partner auf der letzten Meile das Qualitätsversprechen von Kapten & Son sozusagen als Markenbotschafter ein.

Wie haben wir diese Herausforderung gemeistert?

Glückliche Kunden sind das, was uns verbindet. Denn nur zufriedene Kunden haben zufriedene Kunden. Und Kapten & Son wollen ihre Kunden genauso glücklich machen wie wir unsere. Klar, dass wir für die Anliegen von Kapten & Son immer ein offenes Ohr hatten und haben. Das Weihnachtsgeschäft geht zum Beispiel durch die Decke? Kein Problem, wir schicken einen LKW mehr, damit alle Pakete rechtzeitig unter dem Baum liegen!

Neben hohem Engagement und Flexibilität bieten wir zudem einen ganz besonderen Service für den französischen Markt: Denn als Gemeinschaftsunternehmen von La Poste und Swiss Post greift Asendia in diesem konkreten Fall direkt auf die Services der französischen Post zu und profitiert dadurch von einem gut ausgebauten logistischen Netzwerk, dem Vertrauen der französischen Kunden in „ihre“ heimische Post und dem direkten Draht von Asendia zu der La Poste. Daher konnten wir mit e-PAQ Select by Colissimo, Asendias maßgeschneidertem Versandservice für den französischen Markt, Kapten & Son überzeugen.