Fallstudie: FreestyleXtreme

Die Herausforderung

Ben Richardson, Direktor von FreestyleXtreme.com: "Wir haben schon früh erkannt, dass wir einen vollständig maßgeschneiderten internationalen Service anbieten müssen, wenn wir in der Lage sein wollen, mit den lokalen Einzelhändlern auf Augenhöhe zu konkurieren. Diese Strategie funktionierte, da wir etwa 5-6 Jahre lang wenig oder gar keinen Online-Wettbewerb hatten. Damals waren die Einzelhändler nicht wirklich an den internationalen Märkten interessiert. Vor allem nicht für Nischenbereiche wie den Unseren."

Anfänglich nutzte FreestyleXtreme einen anderen internationalen E-Commerce Logistik Partner. Sie stellten jedoch schnell fest, dass eine Lösung mit nicht nachverfolgten Sendungen unmöglich mit ihrem Wunsch nach einem guten Kundenservice vereinbar war, und suchten nach alternativen Optionen.

Ben: "Wir erkannten von Anfang an, dass ein guter Kundenservice ein Eckpfeiler unserer Marke sein musste. Im Allgemeinen erhielten Motorcross-/Extremsport-Enthusiasten einen ziemlich schlechten Kundenservice. Wir strebten danach, uns mehr wie ein Premium-Händler zu verhalten. Wenn es ein Problem gibt, arbeiten wir hart daran, es zu lösen. Durch die Nutzung eines nicht nachverfolgten Lieferservices wussten wir jedoch oft nichts von einem Problem, bis der Kunde uns darüber informierte."

Eine der größten Herausforderungen für FreestyleXtreme in der Anfangszeit war die Tatsache, dass sie ihrer Zeit voraus waren. Sie waren bestrebt, eine qualitativ hochwertige, kundenorientierte E-Commerce-Lösung anzubieten, lange bevor E-Commerce so funktionierte wie wir ihn heute kennen.

Ben dazu: "Wir waren auf der Suche nach einer alternativen E-Commerce Logistiklösung, die nicht wirklich existierte und die Zahl der in Frage kommenden Logistikpartner, die uns unterstützen konnten, war sehr eingeschränkt. Die Dienstleistungen, die sie anboten, waren ziemlich unflexibel. Deshalb waren wir erfreut, als Asendia hinzukam.

Die Lösung

Asendia bietet flexible und vollständig anpassbare Lösungen. Der Schwerpunkt liegt auf gutem Kundenservice, Transparenz und Flexibilität von Anfang bis Ende.

Ein guter Kundenservice hängt stark von der letzten Meile ab. Wenn Spediteure uns im Stich lassen, lassen wir unsere Kunden im Stich. Der Kunde differenziert nicht; er erinnert sich nur daran, dass die Erfahrungen mit uns schlecht waren. Wir wissen, dass eine gute Kundenerfahrung das Herzstück des Asendia-Service ist, und sind zuversichtlich bei der Auswahl der lokalen Carrier-Partner.

Das Kennenlernen des Kunden und dessen, was ihn antreibt, ist ein wesentlicher Bestandteil einer langfristigen Beziehung. Asendia arbeitet von Anfang an hart daran dies zu erreichen, um sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess nicht nur effizient, sondern auch für beide Seiten wertvoll ist.

Eine weitere Herausforderung, die von vielen Start-Up-Unternehmen aufgegriffen wird ist die Schwierigkeit, Logistikpartner zu finden, die mit ihnen zusammenarbeiten möchten bevor sie nennenswerte Volumina haben. Asendia ist anders und bietet KMUs durch die Nutzung ihres Gesamtvolumens wettbewerbsfähige Preise.